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一场全球危机可以使一个国家瘫痪市场营销团队或激励它茁壮成长。在2019冠状病毒病大流行之后，这正是我们所看到的:一些公司正在削减营销(在某些情况下，解雇整个营销团队)，而另一些公司则更加灵活，并在这些困难时期提出了有趣的方式来吸引受众。
如果你想继续经营下去，就不能无所事事太久。作为一个企业主，我理解为什么许多企业家想要完全减少营销活动。雷竞技手机版在不确定危机会持续多久的情况下，保守似乎是一个安全的选择。但我们必须在财务责任和让消费者了解情况并在形势艰难时参与其中的需要之间取得平衡。
事实上，长期研究表明，在经济不确定时期，正确的做法是增加——而不是减少——你的营销支出。你最不想要的就是在经济再次复苏时措手不及，发现自己落后于竞争对手。
在大多数情况下，消费者在这个时候接受一些营销。一个最近的研究美国广告公司协会的一项调查发现，43%的消费者认为听到品牌的消息令人放心。此外，56%的人表示，他们喜欢了解品牌在疫情期间如何帮助他们的社区。只有15%的人说他们宁愿不要收到公司的回复。
也就是说，在这些时期进行营销需要对人们生活中正在发生的事情保持敏感，并灵活地跟上迅速而突然的变化。
从客户同理心开始
COVID-19对消费者行为和态度的影响不容低估。一个正在进行的研究我们与我们的姐妹公司Reach3 Insights最近进行的一项研究发现，76%的人最近在COVID-19之后养成了新的习惯、行为和常规。在这些人中，89%的人说他们计划保留一些新习惯。消费者也在尝试新产品，36%的人计划这样做继续使用新品牌他们在COVID-19之后尝试过。
现在不是依靠假设的时候。你6周前的任何数据都已经过期了，更不用说6个月前了。正如咨询公司高德纳(Gartner)最近建议的那样，首席营销官必须积极主动在危机发生时监测顾客行为和购买需求的变化。
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企业必须向前发展，但要有真正的同理心。营销人员可以作为消费者理解的灯塔，帮助高管们采取正确的行动。许多公司已经有了现有的客户之声和研究项目——这些可以在这个时候被利用来揭示人们转变态度和行为背后的情绪。在客户参与和倾听项目上加倍努力，可以帮助我们了解如何最好地向前发展。
讲相关的、真实的故事——然后给予、给予、再给予
令人印象深刻的是，一些品牌已经推出了引人注目的宣传活动，反映了疫情的现实。鸽子例如，创建了一个亮点，展示医护人员的勇气。一些品牌，比如百威啤酒和汉堡王美国的重点是保持社交距离，并鼓励人们呆在家里，尽自己的一份力量。我最喜欢的是山姆会员店，最近做了一个60秒的广告感谢员工，称他们为“零售英雄”。
在这个时候看到讲故事的创造性是件好事，但营销人员必须推动他们的公司做得更多。现在是时候把它传递出去，为你的客户和社区提供尽可能多的价值。
每个组织和个人都有能力以自己的方式做出贡献。公司应该问自己的最重要的问题是:“我能做些什么来帮助你?”
回馈可以有几种形式。例如，Jägermeister是举办虚拟活动帮助纽约的餐馆老板筹集资金。在科技领域，公司喜欢苹果迅速调动资源，生产急需的ppe。在我的祖国加拿大，大型零售商如Loblaw和Save-on-Foods提高了一线员工的工资，以感谢他们的努力。在许多软件公司的领导下，耐克暂时取消了订阅费用因为它的应用程序可以帮助人们在隔离期间保持健康。
这些举措超越了市场营销，可能不会立即增加销量，但它们会建立商誉，并有助于推动长期忠诚度。回馈社会是一件正确的事情。世界越快战胜COVID-19大流行，所有公司就越有可能在危机中幸存下来。
灵活应对新常态
一些企业家雷竞技手机版和营销人员正在拖延行动，认为情况将在几周或几个月内恢复“正常”。我不这么认为。
首先，一些科学家预测，某种形式的社会距离可能需要发生直到2022年。对于任何类型的市场营销来说，这都是很长的时间。更重要的考虑是，疫情将对消费者的心理和前景产生长期影响。在我们自己的COVID-19研究中，86%的美国人和81%的加拿大人认为，这场危机将创造一种新常态，并对社会产生持久影响。
无论这场危机实际持续多久，COVID-19都将永远改变消费者的格局。在这种情况发生之后，公司不能再回到他们的旧剧本了。针对covid -19后世界的现实，人物角色、信息传递甚至你的产品策略都可能需要进行重大变革。
出于各种原因，一些cmo在这个时候对让消费者参与研究犹豫不决。但正如Gartner的弗朗西斯•拉塞尔(Frances Russell)所指出的那样在最近的一篇文章中在美国，许多营销人员专门针对COVID-19对客户体验的影响进行了调查，并得到了可操作的回应。我们在自己的研究中也看到了这一点:人们不仅回答了我们的会话聊天调查，还提供了详细的自拍视频，这确实有助于我们、我们的客户和合作伙伴了解疫情对人类的影响。
最重要的是，新鲜的数据和准确的见解从未像现在这样重要。在这些未知的领域，仅仅依靠直觉是危险的。如果你在过去的一个月里没有联系你的客户，现在是时候这样做了。
虽然认识到COVID-19的不确定性和恐惧很重要，但不要让这场危机使你瘫痪。让你的团队真正了解你的客户，并根据及时的洞察力采取行动，这对你的营销团队和你的公司来说都是度过这场危机的关键。
